客服人员的基本素质

企管王ERP 2012-5-4 19:53:40 知识点滴 次阅读　查看评论

         1.“处变不惊”的应变力
        2.挫折打击的承受能力
        3.情绪的自我控制力
        4.积极进取，永不言败的良好心态
        5.语言表达能力
        6.丰富的行业知识及经验
        7.熟练的专业技能
        8.优雅的语言表达技巧
        9.思维的敏捷，具备客户活动心理的洞察力
        10.具有良好的人际关系沟通能力
        11.良好的倾听能力
 

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